En termes d’évolution technologique, la SNCF n’est pas en retard. Comme chacun le sait, c’est assez rare pour être souligné. En avril dernier, juste après que Mark Zuckerberg avait annoncé la naissance de son « bot store », le site e-commerce de la SNCF intégrait Facebook Messenger dans son parcours client. Idée brillante et porteuse lorsqu’on sait que plus de 800 millions de personnes utilisent ce canal simplissime et pratique chaque mois. À l’agence web, créatrice de sites e-commerces, on se repasse le film.
Le chatbot de la SNCF : un succès
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